Översikt
Vår policy för återbetalningar och returer varar i 10 dagar. Om 10 dagar har gått sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig en full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till en retur måste din vara vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Flera typer av varor är undantagna från retur. Förbrukningsvaror som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar heller inte produkter som är intima eller hygieniska varor, farliga material eller brännbara vätskor eller gaser.
Ytterligare icke-returerbara varor:
- Presentkort
- Nedladdningsbara programvaruprodukter
- Vissa hälso- och personvårdsprodukter
För att slutföra din retur krävs ett kvitto eller bevis på köp.
Skicka inte tillbaka din produkt till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast delvisa återbetalningar beviljas:
- Böcker med uppenbara användningstecken
- CD, DVD, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats
- Alla varor som inte är i sitt originalskick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt fel
- Alla varor som returneras mer än 10 dagar efter leverans
Återbetalningar
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om du blir godkänd kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Sen eller saknad återbetalning
Om du inte har mottagit en återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta ett tag innan din återbetalning officiellt registreras.
Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en bearbetningstid innan en återbetalning registreras.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på {e-postadress}.
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på {e-postadress} och skicka din vara till: {fysisk adress}.
Presenter
Om varan markerades som en present när den köptes och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkort för värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits kommer ett presentkort att skickas till dig.
Om varan inte markerades som en present vid köpet, eller om presentgivaren hade beställt varan till sig själv för att ge till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till presentgivaren och de kommer att få veta om din retur.
Frakt av returer
För att returnera din produkt, bör du skicka den till: {fysisk adress}.
Du kommer att vara ansvarig för att betala dina egna fraktkostnader för att returnera din vara. Fraktkostnader är ej återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer returfraktkostnaden att dras av från din återbetalning.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för din utbytta produkt att nå dig.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade vara.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på {e-postadress} om du har frågor relaterade till återbetalningar och returer.